Comment rédiger un avis utile pour la communauté ?
Les appréciations sont une occasion de partager votre expérience avec un professionnel.
Pour rédiger un “bon” avis, nous vous conseillons de rester :
- Factuel : donner des éléments concrets permet aux autres utilisateurs de se faire leur propre avis de ce qu’il s’est passé. Vous pouvez donner votre propre sentiment sur la prestation, mais sans attaque directe au professionnel.
- Courtois : l’utilisation d’un langage dur discrédite votre avis, tout comme un langage trop familier.
Attention, votre avis est public, et vous êtes responsable de son contenu. Nous vous conseillons de le signer en votre nom, cela donne plus d’authenticité et de teneur à votre appréciation. Si vous souhaitez rester anonyme, indiquez simplement vos initiales au lieu de votre prénom et nom.
Votre adresse mail et votre numéro de téléphone ne seront pas affichés sur le site Daylyplace. Ils peuvent nous être utiles pour prendre contact avec vous dans le cadre de notre vérification de l’authenticité d’une appréciation.
Quand rédiger un avis ?
Un avis sert à partager votre expérience avec un professionnel.
Par “expérience”, on entend la réalisation et l’achèvement d’une prestation par un professionnel, mais sans s’y limiter : un échange téléphonique ou une première rencontre, même sans commande ou prestation réalisée, est aussi une expérience.
Aucun avis concernant un “travail non déclaré” ne sera publié.
Délais maximum entre une expérience et un avis pour que celui-ci puisse être publié :
| TYPE D’AVIS | DÉLAIS MAXIMUM |
|---|---|
| Expérience sans commande ou prestation réalisée | 1 ans |
| Prestation non soumise à garantie décennale | 1 ans |
| Prestation soumise à garantie décennale | 10 ans |
Ainsi, les appréciations publiées décrivent une expérience plus ou moins récente avec un professionnel, tout en laissant le temps à l’utilisateur de se faire un avis réfléchi sur la prestation dans son ensemble.
Vérification de l’authenticité des appréciations
Daylyplace effectue une surveillance sur l’authenticité de chaque appréciation :
- Chaque appréciation est lue individuellement par un membre de Daylyplace ;
- Un outil informatique est utilisé pour détecter toute usurpation de l’identité d’un utilisateur ;
- Daylyplace peut être amenée à demander à l’utilisateur copie de la facture émise par le professionnel au sujet duquel il a émis une appréciation ;
- Une appréciation peut néanmoins concerner l’approche commerciale du professionnel même si la prestation n’a pas lieu.
Délai de publication
Chaque avis est publié sous un délai de 72 heures, durant lequel Daylyplace et le professionnel réalisent les vérifications nécessaires à la validation de l’authenticité de l’appréciation.
Modération
Daylyplace vérifie que l’appréciation a été faite avec respect et modération, c’est-à-dire :
- Sans critique personnelle
- Sans citer de prix, mais rien ne vous empêche de parler du rapport qualité/prix perçu
- Concerne uniquement le professionnel pour lequel l’appréciation a été rédigée
Daylyplace notifie l’auteur d’un avis refusé en lui indiquant la raison. L’auteur d’un avis refusé peut soumettre une nouvelle appréciation respectant l’ensemble des règles relatives aux appréciations.
Droit de réponse
Le professionnel a la possibilité de donner son point de vue qui sera placé en complément de l’appréciation du client.
En cas d’appréciation critique
En cas d’appréciation critique, Daylyplace peut suggérer aux deux parties de se revoir pour s’expliquer et au besoin, convenir d’une nouvelle intervention dans un état d’esprit positif. Seule l’appréciation et la réponse du professionnel sont mises en ligne, aucun échange de messages ou dialogue complémentaire ne sera diffusé sur le site.
Cas particuliers
Métier Avocat
Il est recommandé aux utilisateurs de ne commenter que laspect “service” du professionnel et de ne divulguer dans leur appréciation aucune information concernant le fond du dossier. En cas d’appréciation critique, il est rappelé aux utilisateurs que tout litige concernant un client et son avocat peut être porté devant le Bâtonnier de l’Ordre des Avocats du barreau auquel l’avocat est inscrit pour qu’il procède à un arbitrage.